在1月21日召开的首旅集团2023-2024年度创新评选决赛上，王府井集团荣获“创新组织奖”，西安永宁门店、沈阳王府井奥莱·棋盘山小镇、成都王府井购物中心现场参赛并获奖。

此次创新决赛，首旅集团共有14个项目入围，各项目主要负责人分别进行了现场路演。

经现场激烈角逐，西安永宁门店《重塑消费体验，打造24小时生态引力场》项目获二等奖；沈阳王府井奥莱·棋盘山小镇《3.0版文旅型奥莱》项目获三等奖；成都王府井购物中心《实体商业会员生态圈全新探索》项目获提名奖。

本年度，王府井集团共组织推荐了8个优质创新项目参加首旅创新奖评选，组织工作出色、创新成果丰富，荣获“创新组织奖”。

王府井集团副总裁董顼领取“创新组织奖”。她表示，王府井集团将积极推进创新成果实施成效，推动创新项目持续发展，突出在行业内、市场中的领先性，提升企业核心竞争力。

王府井集团中区负责人、西安永宁门店、熙地港店总经理陈宝骥领取二等奖。

沈阳王府井奥莱·棋盘山小镇总经理蒋英领取三等奖。

成都王府井购物中心总经理助理季欣领取提名奖。

未来，王府井集团将持续推进创新工作，在开展创新工作的过程中，将顾客需求放在首位，提高申报成果质量，提升创新成果宣传推广力度，将创新成果运用到企业的实际运营中，促进更多创新项目转化为企业经营实效，用市场表现赢得顾客的认可，助力集团经济效益提升。

以消费者需求为导向。门店通过以消费者需求为导向进行招商调整，持续丰富夜间“吃、购、娱”体验内容，将消费者需求与创新商业连接，推进多业态重组，重塑生态；借助门店区位优势，乘势、顺势，抓住“游客”增量，开启存量与增量叠加的经营新引擎。

做标杆级的商业跨界创新，重塑消费体验。探索旅游客群的消费逻辑，既注重城市的历史传统特色，又突出门店发展的创新特点，打造多维度沉浸式体验场所。依托地理位置的优越性丰富门店业态，形成“零售+旅游+N”的八大业态。同时以品质购物+餐饮休闲为聚客元素，突出打造一年四季夜经济新场景。

打造24小时生态新航道。门店抓住西安市政府深耕夜经济的政策导向，主动迎合消费新形势，牢固树立生态大于业态的思想，围绕零售无界的经营思路，持续探索创新零售模式，通过夜食、夜购、夜游、夜娱、夜宿的相互串联，全方位满足消费者的食、住、行、游、购、娱的消费需求，全力打造24小时生态引力场。2024年门店利润对比2021年增长536%。

体验+观景，利用微改造造就“新景观”。棋盘山小镇依托于独特的室内外景观优势，以“景”为抓手，植入文化与旅游要素，增加特色经营项目，打造景观核心区域。观景与购物同步，休闲与游园同频，为本地消费者设计了“微度假”的游购一条龙路线。

场景+消费，构建小镇游购玩新玩法。“街区+MALL”的布局形式成为了完整版的棋盘山小镇。突出文旅属性，通过室内与室外的空间组合，凸显休闲度假理念。整体概念上，既有四季不同的自然风光，也有独具属地特色的室内休闲购物大空间，让购物成为一种生活方式。

社交+沉浸，迎合情绪价值需要打造社交新场景。棋盘山小镇以满足情绪价值消费为“原点”，围绕传统购物和服务消费，培育餐饮、文旅、社区等多元融合的消费新场景，延长社交空间和购物时间，贴合文商旅融合发展的必然趋势。小镇成功实现文旅出圈的目的，拉动周边店铺客流和业绩的双重增长。

成都王府井购物中心利用自身优势进行优质顾客的开发和运维，打造适宜自己生存的线上线下可持续生态圈。

新客开发要走进优秀企业。在实体商业自身活动优势最大的时段，选择与门店关系最为紧密的优秀企业，将优惠价格的商品，优质的服务带到企业员工身边。这就如同是一次品牌路演，让企业职工直观地对王府井的商品和服务有了新的认知。

企业客户开发要抓住企业政策红利。企业员工福利是商业非常稳定的收益，研究企业员工福利政策，组织相关货品，设计好员工购买体验，开发系统进行双方系统对接便于员工核销福利。同时为企业员工提供更多附加权益和服务，提升员工满意度，从而实现长效合作。

顾客运维采取公域导流私域，全域覆盖，内容差异化。持续不断地从抖音和小红书等优质公域平台向私域导流，利用腾讯生态做好顾客沉淀及转化等精细化私域运营，联合优质内容方形成异业联盟生态，共同生产符合顾客当下需求的新鲜的差异化内容。

（文/唐焱 摄影/李根）