“优服创效”案例征集活动，是由中国百货商业协会联合中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会共同发起，旨在通过展示企业开展的各类劳动竞赛、优质服务、创新创效相关活动，提升商贸零售行业职工技能素质，助推行业高质量发展。
活动开展以来，得到广大零售企业的积极响应。报送案例将通过中国百货商业协会公号、网站等渠道进行宣传。今日展示案例为：焦作百货大楼全面提升员工技能。
背景介绍
焦作市百货大楼有限责任公司，始建于1955年，总部位于解放中路1015号，河南省唯一一家被国家商务部授予“中华老字号”的商贸流通企业，并荣获“河南省五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”等多项荣誉称号。
公司现有超市、百货、家电、娱教、地产、健康农业等六大经营业态，十三个大型商场和近百家便利店。在经营中，公司始终立足顾客需求，坚持“ 面向工薪，服务百姓，真品实价，温馨万家”的经营服务宗旨和“真商品，标实价”、“退换货无障碍”的售后服务制度，建立了以“质量、服务、价格”为基础的诚信体系，树立了良好的社会形象。公司多业态融合发展的规模优势和深入社区的便利店连锁经营模式，能够更好地服务百姓、贴近民生，在市民百姓和社会各界享有盛誉。
多年来，公司工会坚持围绕公司经营工作中心，将充分发挥工会作用、努力提升员工技能素质作为工会工作的切入点和着力点，通过丰富多彩的岗位练兵，为员工队伍建设和企业发展做出了积极贡献，得到了公司行政方和员工的好评。
2024年6--8月份，公司工会创新岗位练兵形式，结合各经营业态自身特点组织开展了一系列的业务培训、岗位技能竞赛活动。
一、及早计划、及早安排，注重宣传发动。
2月份，公司工会在认真总结以往工作的基础上制定了2024年员工岗位练兵活动方案，纳入工会年度工作规划，并通过公司党委会会议正式形成了。之后，将此方案通过工会微信工作群下发到各分会，明确了2024年工会岗位练兵活动的基本思路、时间安排。
6月份，公司工会拟定了具体的活动方案，已通知形式下发各单位、各分会，对活动时间、活动内容、活动宣传、经费支出作了原则性规定，要求各分店立足实际，发动员工，积极推进。
二、立足实际、积极推进，注重活动实效。
7月份开始，各业态、分会从各自经营需要和员工实际情况展开了形式多样素质培训、技能比赛、岗位练兵活动。
百货业态开展的营业柜组长岗位工作内容PPT制作讲解和早班会竞赛，对加强一线柜组建设起到了积极的推动作用。这也是今年活动的一个亮点。
在安康杯消防技能竞赛中，公司保卫人员以昂扬的斗志在灭火器使用、消防栓使用等三个方面开展积极比拼，东方百货以优异的成绩和组织获得综合竞赛第一名。
娱教业态开展的收银员收款、合票、结账比赛 ，员工参与热情高涨，现场氛围浓厚，取得了良好的预期效果。
恒兴商厦在营业员中开展了商品陈列讲解比赛，参赛员工纷纷凭借多年的陈列经验，以优良的陈列技艺获得了阵阵掌声，使得员工之间相互学习、相互提升，商场陈列效果得到整体提升。
为加强商品质量管理，进一步增加员工对商品安全管理意识，超市开展了商品保质期竞猜比赛，也是对员工商品保质期掌握情况的一次全面考核， 激发了员工的争先创优热情，强化团队凝聚力和集体荣誉感。
家电分公司一年一度的营业员商品专业知识竞赛通过模拟营业的形式在顾客接待、商品介绍、顾客回访、售后处理换届进行比拼，提升了员工专业化水平和工作积极性。
三、表彰先进、树立典型，营造积极氛围。
为激励员工积极性，增加活动影响力，营造岗位练兵氛围，公司工会一方面拨付专项经费对此次活动中表现出的优秀员工和单位进行物质奖励。另一方面利用微信公众号、短视频等形式及时宣传活动推进情况，鼓励员工向优秀员工学习，营造比学赶帮超的积极氛围。三是利用公司行政例会向公司中高层通报活动开展情况，积极展示工会工作的积极作用。
岗位练兵、技术比武是百货大楼工会多年来始终坚持不断创新的一项主要工作。公司工会也以严谨务实高效的工作得到了上级工会、公司党委、公司行政和员工的一致好评。