“优服创效”案例征集活动，是由中国百货商业协会联合中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会共同发起，旨在通过展示企业开展的各类劳动竞赛、优质服务、创新创效相关活动，提升商贸零售行业职工技能素质，助推行业高质量发展。
活动开展以来，得到广大零售企业的积极响应。报送案例将通过中国百货商业协会公号、网站等渠道进行宣传。今日展示案例为：武商集团电商公司开展线上线下一体化营销。
一、 创新做法
在数字化时代，武商电商公司以武商集团做强大背书，继续在技术创新的驱动下，探索线上线下的业务模式；并不断开拓创新，拓展新赛道与市场边界，展现出前所未有的活力与光彩。
1.线上线下同频共振，系统优化流畅体验。不再局限于屏幕的方寸之间，而是将线上便捷与线下体验完美融合。通过精心策划的多档线上专项活动，紧跟线下实体的营销步伐，配合各实体的重点活动，巧妙地将线上流量引导至线下门店，极大推动线上线下有效融合。
2.直播业态提声量，优服创效达共赢。突破传统零售模式，积极拓展超级平台业务。借助抖音、美团超级平台帮助实体更好地触达本地消费者，提高实体的线上榜单排名引流到店，做好销售渠道新增量。
3.湖北农展到店到家，创新举措提质增效。湖北农展是省委、省政府打造优质农产品品牌，提升农业产业化质效，推动荆楚乡村全面振兴作出的重要决策部署，电商公司作为湖北农展项目线上执行单位，一直在探索线上线下一体化营销新模式。
二、工作成效
1.全集团各单位小程序“ALL IN”铸就全新江豚网小程序、 “智绘”功能及全员分销功能的上线，进一步增强武商影响力。2024年，江豚网主导开展全集团活动约50场，江豚网直播超700场，线上零售商品销售额同比增长120%。
2.通过千场直播营销，实现数字化转型，多次获得抖音综合商业体系各项榜单第一。成功拿到抖音本地生活服务服务商资质，开辟新的里程碑；武商集团65周年与合作品牌联合开展百场直播，达到共赢。
3.“中法音乐达人专场”、“武商红五节达人专场”、“WS梦乐园暑期达人直播”通过个性化冷启动建联吸纳优质达人为武商带货，目前武商达人项目成交金额超六千万元，为后续达人运营指明了方向。
4.分发挥线上平台优势，打通全渠道资源，以江豚网小程序为依托，建设农展线上商城，让全国的消费者可以线上淘货，买到最对味的湖北特产；通过直播大赛、农展活动周、农产品溯源直播等多种活动形式，助力湖北农展线上线下销售。2024年，实现线上农产品销售破百万。农展内容线上话题曝光度超1000万。