10月8日，首旅集团党委书记、董事长、王府井集团董事长白凡来到长沙，对长沙王府井两店进行调研，全面了解两店运营情况，包括顾客层级、流量、首店入驻及销售热点等方面，并对五一商圈的客流、环境及地域特点深入考察。王府井集团副总裁、免税品公司总经理胡勇，王府井集团副总裁、南区负责人、长沙两店总经理董顼一同参与调研。
董顼全面介绍了长沙王府井百货的经营管理、人员架构以及未来发展规划。长沙王府井百货自2004年入驻以来，凭借8.3万平米建筑规模及3万平米经营面积，在长沙市天心区核心商圈占据重要地位。近年来，一直在美妆中心规模及首店孵化能力上保持领先，汇聚了众多国际品牌首店及独家店，强化城市名片效应。同时，通过举办城市级IP活动，如Real青年玩物会、长沙时装周等，深化了与青年文化连接，提升了品牌影响力。在客户服务方面，实施了大客户1V1服务模式，增强会员粘性，金卡客户显著增长。负一层青年中心以兴趣社群为核心，融合餐饮、潮品等多元业态，打造青年消费新地标。
到达长沙王府井购物中心，董顼向集团领导介绍了门店定位、经营情况等。长沙王府井购物中心自2016年开业以来，凭借6.2万平方米建筑规模和3.2万平米经营面积，在河西市政中心占据有利位置，面对河西片区激烈的市场竞争，一直坚守周边社区客群的运营，致力打造家庭生活空间。门店利用双首层优势，集合品质生活方式资源，优化楼层布局，以家庭体验、生活配套类丰富顾客到场体验感的同时提升收益坪效。在营销方面，围绕品质家庭、银发人群及高校师生等目标客群，开展自有IP活动，如暑期大课堂、无龄空间趣课堂等，增强社区、院校与商场的粘性。
一行人来到五一商圈，了解商圈其他业态，就如何促进消费升级、引领时尚潮流、提升项目影响力、吸引更多知名品牌入驻进行了深入探讨。同时，团队还着重讨论了如果通过创新营销策略和提升服务质量来增强品牌影响力，确保在竞争激烈的商业环境中保持领先地位，就丰富商场业态、提升顾客购物体验等方面提出了宝贵的意见和建议。
针对长沙王府井两店的经营情况以及痛点难点，白凡提出：长沙王府井百货负一楼的规划布局需进一步优化，尤其是餐饮和体验类业态的布局，要确保这些区域即具有吸引力又能有效提升顾客的整体体验，从而增加顾客的停留时间和消费意愿；强化视觉引导与指引，从百货店附近地铁口至商场入口，需加视觉引导与指引，提升顾客入场便利性；积极梳理整合资源，解决商场面临的实际问题，营造更优的发展环境。长沙王府井购物中心要保持好现有的业态布局、客流管理及舒适度营造；进一步精准定位客群，深化对目标客群的理解，通过数据分析等手段，更准确地识别吸引与商场定位高度匹配的顾客群体；强化会员体系，建立完善会员管理制度，增强会员的忠诚度与粘性，同时利用会员数据，优化商品结构和营销策略。就商场与商圈如何链接，白凡提出，要密切关注商圈内的市场动态，积极参与商圈的整体规划和提升工作。要深入分析竞争对手，明确自身优势，找出自身的优势和不足。在当前市场环境下，门店应该更加注重创新和服务质量提升，以应对日益激烈的市场竞争。门店团队要保持创意和活力，不断探索新的经营模式和服务方式，以满足消费者日益增长的需求。
（文/张婧 摄影/梁铃莉 黄丹）
图文来源：WFJ火龙果微信公众号
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