首先从乐檬做的客户切入，到公司业务介绍，乐檬客户里面发展得最好的两家，一个是鸣鸣很忙集团，一个是万辰集团，针对的都是零售板块，两家集团现在门店都是过万家了。全食展的数据，中国零食连锁品牌前50强，大概70%以上这类客户是乐檬正在服务的，从这里也可以看出，这几年乐檬很大精力都是在服务于休闲零食行业。

之前很多嘉宾也在聊 “硬折扣”的话题，这也是乐檬今年上半年发展比较快的客户群体，借着“硬折扣”这个概念，很多客户都进行了转型，并且转型后发展得很快。从数据上看，原来很多生鲜超市的客户，上半年发展缓慢，甚至在开店上负增长，但是“赢折扣”上半年发展很快。

按照乐檬的数据，乐檬的客户大概能够保持在每月4500家店的速度开店，主要是向折扣转型的门店。乐檬服务的行业，一个是休闲零食行业、水果专卖行业，还有商超便利，到现在大概有服务超过10万个门店的客户。

企业发展的不同阶段，需要匹配相应的信息化服务方案

协会给我布置了一个命题，主要是讲服务，作为一家SaaS软件的服务商，我想从这个角度跟大家聊一下。

我们这个行业服务是很重要的内容，这么多年来乐檬跟着客户一起在成长，前面展示了很多客户，包括万辰、零食很忙等，都是从几十家就开始服务他们，一直跟着他们成长，相互促进。

我们后来慢慢总结出来的一个逻辑，乐檬在服务于这些客户的时候，在不同阶段匹配给他们不同的服务内容，这是这么多年来踩过坑摸索出来自己的一套想法。

早上王卫总在吐槽软件这个行业，确实是这样子的。我虽然是软件服务商或者提供者，在跟很多客户沟通过程中发现，如果我自己是甲方，在中国挑选软件是一件很痛苦的事，因为他们在不断的去选择或者更换软件的服务商或者信息化方案的服务商。

其实我们自己也在使用不同的软件，每一次更换都是很痛苦的过程，但这是一个不得不去面对的问题。

乐檬针对这个问题，将企业的发展分为三个阶段，尽量在不同的阶段给客户提供不同的方案。

第一阶段，中小型阶段，他们需要的是小步快跑迭代。商业到了今天其实变化特别快，可能今年跟去年的要求完全是不一样的。包括刚才聊的牵牛花，在两年前我们根本就没有接触到这个业务，但是现在客户有这个需求了，我们怎么样更好地为客户提供即时零售逻辑上的匹配，这就是我们需要小步快跑或者即时迭代的逻辑。在服务器，很多企业也很难选择，既要考虑成本因素，又要考虑企业的适配性。所以在这个阶段乐檬提供的是一种“套房”的结构，逻辑很简单，套房成本低。后面我们还起了别的名字，比如说联排、独栋别墅这种有利于客户理解的逻辑。这种情况，客户基本保持在每周迭代的频率。到现在为止，乐檬基本上能保持一年2500个功能的迭代，匹配整个商业快速迭代的需求。除此之外，服务是乐檬很重视的方面，是比较早推出24小时在线服务的服务商。另外还提供了类似“乐檬课堂”的课程，比如从4月份开始一直在全国不断地区巡回乐檬的“硬折扣”课堂，到现在为止4个多月开了近20场，每一场大概有200到300号企业的朋友来参加，讨论的话题很纯粹，都是当下的热点话题。我们把做得好的或者想做的，或者把一些愿意提供方案的朋友叫到一起给客户提供这么一个场地。

第二阶段，当客户成长到一定阶段的时候，乐檬会提供一个“联排”的服务，这个阶段客户在服务器上的要求会更高，这个时候我们会把几个客户集合在一起，这样跟客户之间都不会有什么矛盾。乐檬还提供了一系列软件综合性能力，包括部分财务、BI等等全渠道方案提供给客户。

第三阶段，客户的需求又会发生变化,这个阶段乐檬更愿意继续实现一些应用的解耦，把这些分支代码跟友商或者跟客户实现共享。这样我们很多客户也可以选择更专业的服务方案提供商，这样我们共同去给客户提供更强大的服务方案。到这个阶段，乐檬提供的是一个服务整合的方案。

商业肯定是会快速迭代的，乐檬对下一个阶段的判断还是一样，前面很多老师在说可能会进入一个很卷的时代。无论怎么样，行业会进入一个精细化管理的阶段，我们也愿意跟更多的方案提供方一起给客户提供更好的解决方案。

乐檬的服务宗旨：让服务成为常态化，陪伴客户共同成功。

点我访问原文链接