保障信息与通讯技术设备的正常运营，是零售业日常经营的基础。2025年下半年，协会组织制定并发布了《商场ICT基础设施与业务系统运维指南》，引起零售企业的广泛关注，为更好地发挥指南的作用，协会于1月22日组织召开了主题为“打造智慧商场的隐形盾牌”的《指南》解读与落地研讨会。王府井集团、SKP、大商大庆新玛特、北京城乡、北京燕莎友谊、新燕莎MALL、天津海信广场、北国商城、家乐园、东安集团、唐山百货大楼、沧州华北商厦、廊坊明珠等30余位百货、购物中心、奥特莱斯、超市及综合业态的零售信息化和数字化负责人、运维负责人、业务运营主管参加了会议，中华自愿者协会参与和协助了会议的召开。
中国百货商业协会执行会长兼秘书长杨青松致辞，他认为，零售业经历了规模化阶段、差异化阶段，现在进入精细化阶段，做好ICT运维是企业精细化运营、化解潜在风险，并实现降本增效的一个重要手段。
起草专家北京绿色苹果技术有限公司解决方案专家聂虎介绍及解读《ICT基础设施与业务系统运维指南》，以详尽鲜活的案例对运维管理流程、网络运维、服务器与存储运维、网络安全设备运维等进行了深入剖析。
河北省邢台市家乐园集团流程中心总监赵月分享了家乐园ICT基础设施与业务系统运维的实践经验，从企业具体的管理经验现身说法，特别是结合《指南》找出差距和不足，发现潜在风险点。
东安集团信息部副总监杨金明介绍了该企业如何借公益巡检赋能，促进运维体系转型，结合企业经营实践，对《指南》的具体落地提出了建设性意见。
聂虎代表河北家兴商贸集团有限公司总裁助理董英凯（原计划参会，临时调整），分享了ICT基础设施与业务系统运维的经验。
北京绿色苹果技术有限公司总经理弓磊介绍了近些年服务零售企业ICT运维业务中的一些经验，并介绍了公司的专业能力。
会议由中国百货商业协会副秘书长高明德主持，与会嘉宾就各自企业在智慧服务、业务运维方面的经验和遇到的问题进行了热烈讨论和广泛交流，也对协会相关标准和指南的具体落地、企业如何应用、行业标准化体系的建立等，提出了建议。
《商场ICT基础设施与业务系统运维指南》整合了运维安全通用策略与管理流程，覆盖从网络、服务器、安全设备到终端、IoT、公有云等软硬件基础设施，以及数据库、应用软件、业务系统的全软件链条，实现“故障可预防、问题可追溯、风险可管控”的目标，保障商场数字化运营的稳定性、安全性与高效性，为商场数字化升级筑牢技术底座。
后续协会将继续组织专家，帮助企业发现ICT运维中的问题，提升ICT运维水平。同时，通过线下数字化会议研讨，进一步助力企业数字化转型，包括“第九届中国零售业数字化年会”、“第八届零售业营销大会”及系列“技术力创新”、“商业新势力”沙龙及交流考察等。还将持续开展数字化发展调查研究以及制定相关标准等，敬请关注协会动态。