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二、调查研究

2025年，协会持续开展行业研究，发布了《2024-2025年中国百货零售业发展报告》、《2024-2025中国奥特莱斯行业白皮书》、《大型零售企业发展指数报告》等研究报告。

1. 《2024-2025年中国百货零售业发展报告》

报告显示，百货零售业面临的六个方面主要挑战，一是需求恢复不足，提振消费政策覆盖到的范围有限；二是企业有调改升级的需求，但面临投入产出不确定性的矛盾；三是电商持续影响下，企业进行全域融合面临困局；五是行业整体在同质化竞争环境下，企业寻求差异化难的困境；五是自营业务作为提升商品力的重要途径面临诸多瓶颈；六是数字化转型与投入难以平衡。为有效应对市场挑战，百货零售企业纷纷进行转型升级，并呈现五大趋势。一是2025年将会迎来更多项目的调改升级，面向代际消费的调改持续深入；二是百货零售企业与品牌建立更紧密的合作，实现“互助成长，生态共赢”；三是场景化和体验式的消费不断发展，将促进商场的品质提升；四是数字化及AI的深入应用将驱动企业运营效率不断提升；五是绿色消费逐渐成为新的消费趋势，商场将注入更多绿色元素。

2. 《大型零售企业发展指数&经营指标报告》

为了更直观的了解我国零售企业发展情况，协会基于上市公司营业收入和净利润数据，参照中证指数相关编制规则，于2023年1月开始编制“大型零售企业发展指数”，将上市零售企业的营业收入和净利润指标指数化，以反映零售行业发展情况。最新指数报告显示，大型零售企业作为一个整体，2018年以来营业收入持续下降，尽管企业都在做不同程度的调改，但目前尚无扭转迹象。盈利状况有改善趋势，但并不稳固，百货零售业样本作为一个整体有盈利但处在较低水平，超市样本作为一个整体仍然处于亏损状态。

3. 《2024-2025中国奥特莱斯行业白皮书》

报告从国内零售市场发展现状、奥莱发展的主要特点、奥莱业态发展的市场机遇、奥莱发展的问题与挑战、奥莱发展的国际经验、奥莱发展的趋势展望等六个方面进行了系统阐述。报告认为，行业在较快速发展的同时，也面临诸多问题，总体可以归纳为奢侈品增长放缓、多重分流压力、招商难度大、运营负担重、转型压力大等五大问题。作为项目投入方，一定要把控风险，既要有充足的前端品牌商资源，又要有成规模的后端消费者渠道，二者兼具，才能较好抵御消费不足和分流的问题。报告系统分析了奥莱发展的五大趋势，即从规模扩张到追求效率、从百花齐放到头部优势、从单一渠道到全渠道、从名品折扣到体验革命、从零售渠道到资产标的等。并系统分析了奥莱发展的五大趋势，即从规模扩张到追求效率、从百花齐放到头部优势、从单一渠道到全渠道、从名品折扣到体验革命、从零售渠道到资产标的等。

4. 《2025到店零售3.0趋势洞察报告》

2025年6月，为探讨到店零售的发展和趋势，协会会同抖音生活服务、益普索公司共同撰写了《2025到店零售3.0趋势洞察报告》。零售业处于百花齐放的时代，通过线上和线下协同、信息共享、内容融合衍生出多种多样的商业模式和零售业态，如前置仓、线上订货店内取货、线上引流到店等。在所有融合模式中，到店对于实体零售而言，是最重要又最容易被忽视的。在内容驱动零售的3.0时代，零售商从单纯商品提供者转型为消费者生活方式的深度参与者，通过线上内容平台主动输出，强化与消费者的情感连接，成为消费者生活中的内容伙伴，并通过社交口碑形成持续获客闭环，为零售业注入了以消费者体验为核心的新增长引擎。重要是因为它解决了流量问题，带来新的链接、连单购买、提升复购。因此，所有实体零售商都应该重新认识新的到店零售模式，并将其作为全渠道运营的核心。

5. 《中国零售业技术服务商名录（2025）》

为了使零售企业能够全面了解国内相关技术服务商的信息，继2020年、2021、2023年之后，协会于今年8月份编制发布了新版《中国零售业技术服务商名录（2025）》。名录收录了百余家面向零售业提供服务的各类技术服务商，包括ERP、商管系统、营销服务、人工智能、硬件服务、区域集成商、运维管理等几个大类，涵盖了市场上主要的零售技术服务商，内容包括企业基本情况、产品和方案介绍、重点客户、对接方式等。名录采取印刷版+电子版相结合的方式发行，免费向全行业赠送，已成为零售商了解和选择技术服务商的工具书，也是数字化服务商选择生态合作伙伴的参考指南。

6. 《商场ICT基础设施运维与业务系统运维指南》

商场ICT环境的多元化与关联性给商场运维带来挑战：一方面，网络系统、服务器存储、安全设备等硬件设施需保障长时间的稳定运行，任何单点故障或运维的操作失误都可能导致支付中断、客户数据丢失、安全防护失效等风险的发生；另一方面，IoT设备、公有云等与本地业务系统的深度融合，要求运维工作必须打破传统“硬件-软件”的割裂模式，实现跨层级、跨平台的协同管理。本指南构建了标准化、体系化的运维框架，以“安全为基、流程为纲、全栈覆盖”为核心思路，整合运维安全通用策略与管理流程，覆盖从网络、服务器、安全设备到终端、IoT、公有云等软硬件基础设施，以及数据库、应用软件、业务系统的全软件链条，旨在为商场ICT运维提供可落地的操作规范，实现“故障可预防、问题可追溯、风险可管控”的目标，最终保障商场数字化运营的稳定性、安全性与高效性。

7. 《次元商业用语汇编》

鉴于年轻力，特别是次元商业成为当前商业发展中的一个重要内容，中国百货商业协会一方面组织企业对优秀次元商业项目进行深入考察交流，同时结合部分次元项目的实践，汇编了《次元商业用语》，于2025年8月向行业企业发布。本汇编包括通用类、动漫类、游戏类、周边产品类、社交类、其他类等六项共100余条。

2025年，针对当前百货店、购物中心品牌调整、业态升级的需求，协会积极与各方资源整合，组织零售会员企业积极参加各类有影响有规模的展会对接活动，包括SIAL西雅国际食品展览会、2025中国香料香精化妆品行业年会暨精品博览会2025年CTE中国玩具展&潮玩展、CLE中国授权展、CKE中国婴童用品展、CPE中国幼教展等。通过现场考察、洽谈对接，参与企业了解一手市场消费信息，获得直接的资源、渠道合作资源及跨界合作资源，普遍表示借助展会平台发现好产品，找到新商机，建立新合作。

四、政策协调

1. 积极参加商务部组织的各项促消费相关活动

拉动内需、促进消费是当前商务工作的一个重点，协会积极参与商务部组织的系列促消费活动，包括7月参加商务部零售业创新提升暨步行街（商圈）工作动员部署会，9月参加2025年全国“诚信兴商宣传月”启动仪式，11月参加“购在中国·2025精品消费月”启动仪式等，在相关会上通过发布倡议等方式，向行业传递信心，提升消费意向。

2. 配合相关部委做好零售业发展状况调查研究

参加商务部组织召开的零售行业发展状况座谈会，为商务部流通司组织小范围交流会，参与国家发改委关于线下商业发展情况的调研，参加国家市场监管总局关于线上线下统筹发展的讨论，向国家统计局提交国民经济行业分类修订建议，及时向相关部门反映百货零售行业当前发展状况，分析行业发展趋势，汇总报告会员企业当下遇到的主要困难和问题，响应诉求研提推动行业发展的意见建议，较好发挥协会桥梁纽带作用。

3. 为商务部商贸流通政策和标准制定积极建议献策

参与商务部在步行街和商圈改造提升、15分钟便民圈打造、促进零售行业创新转型、供应链提升、绿色流通等方面政策制定的研讨，积极协同会员企业，为相关政策措施的出台建言献策。积极推动已有零售行业的修订工作，为促进行业发展所需的标准规范提出立项申请，意见征求阶段，提出完善意见。

4. 及时收集梳理相关政策措施并配合做好政策宣贯

协会办公室、媒体部牵头负责，及时收集、系统梳理国家各项稳经济、促发展、扩内需政策措施，通过协会网站、微信公众号等渠道进行宣贯，协助会员企业及时知悉政策、吃透政策、用好政策，应享尽享到国家相关优惠，帮助企业纾困，坚定发展信心，激发创新活力。

5. 联合全国总工会持续推进商场导购服务提升工作

协会与中国财贸轻纺烟草工会连续五年合作，联合开展导购优秀案例征集活动，组织商场导购服务管理提升研讨会，从服务品牌打造、服务内容创新、消费体验提升、导购人员培养等方面进行互学互鉴、不断提升。为深入贯彻落实《提振消费专项行动方案》，推动释放消费潜力，增强职工荣誉感与行业示范效应，带动消费服务质量提升，两家联合中国商业联合会、重庆市总工会共同举办了第二届商业导购员技能大赛。 

五、标准规范

1. 完成2项行业标准的修订工作

本年度，协会在商务部流通发展司的指导下，完成《百货店服务设施要求》和《百货店客户关系管理系统基本功能要求》2项行业标准的修订工作，并于2025年4月正式对外发布，2025年10月1日起正式实施。新修订的2项标准内容完整，覆盖全面，对零售企业开展购物服务设置配置，以及客户关系管理系统的开发建设提供了指导。

2. 推进1项国标修订立项

按照国家标准化管理委员会对推荐性国家标准复审的要求，协会在商务部的指导下，开展《百货店等级划分及评定》国家标准的修订立项申请工作。协会联合行业主要百货零售企业，完成了国标修订草案的起草与申报。同时，根据标准修订工作需要，协会正面向行业企业及相关研究机构进行意见征求，对标准草案进行修改完善。

3. 完成4项团体标准的制订

（1）《导购分销业务通用要求》

在全渠道模式下，导购员的职能、工作内容、管理方式都在发生根本性的变化。部分零售企业先后启动导购数字化与导购分销业务，借助小程序、企业微信、社群直播等工具，把分散在众多门店的导购员，变成全域运营的触点。本指南通过借鉴优秀企业的运营经验和最佳实践，提升行业导购分销业务的整体运营水平。

（2）《零售企业业财一体化操作指南》

当前零售行业正处于深度变革期，线上线下融合加速、消费需求日益多元，传统财务职能局限于事后核算与监督，难以实时响应业务变化，导致业务数据与财务数据割裂，库存、销售、促销、会员等关键信息无法及时转化为财务洞察，影响决策效率与风险防控能力。业财一体化是解决上述痛点的关键路径。借助信息系统集成与数据标准化，打通业务系统与财务系统壁垒，实现交易、库存、资金、发票等数据自动流转与实时对账，提升财务透明度与合规性，降低人为干预与操作风险。

（3）《商场背景音乐运营管理指南》

在激烈的行业竞争环境下，零售企业进入流量精细化运营时代，其中，客户体验是精细化运营的重要部分。商场通过精选和播放背景音乐，匹配商场的品牌调性、目标客群及空间场景等特点，传递统一的品牌形象。同时，优质的背景音乐，风格、曲调与场景融合，可营造出愉悦的购物氛围，增强消费者的沉浸体验感，成为提升客户体验的重要方式。

（4）《宠物友好型商场运营规范》

近年来，我国“宠物经济”迎来爆发式增长，已从单一的宠物食品、用品销售，逐步拓展至宠物医疗、美容、寄养、社交等多元化领域，成为拉动消费升级的重要新引擎。“精致养宠”理念深入人心，越来越多人将宠物视为家庭重要成员，并希望带着宠物走进更多公共商业空间。由此，“宠物友好”型商场也就应运而生。如何更好地规范商场设施、环境，满足养宠人群的各种需求，为爱宠提供全品类高品质的服务，也为平衡非养宠群体的需求，营造和谐的商业消费环境。从设施和服务上落实双向友好，促进“宠物友好”模式可持续发展。本标准从规章制度建设、设施和服务管理、安全与卫生要求、活动策划管理等方面，对宠物友好型商场的运营进行系统规范，通过设施完善、规范管理及活动策划。

六、媒体宣传

2025年，协会不断加强协会现有各类新媒体渠道的建设，积极传递行业信息，宣传国家商贸流通相关政策，展示会员单位最新动态，推广行业先进经验，分享协会最新行业研究成果，为广大会员提供便捷的信息服务，促进学习交流。

微信公众号：微信公众号是协会信息发布的主要渠道，每个工作日都及时推送行业最新资讯，方便广大会员及时接收查阅。过去一年，协会通过“中国百货商业协会CCAGM”官方公号发布文章2100多篇（平均每天2篇），共服务超过100万人次（阅读量），粉丝持续增长。

协会网站：对协会官方网站进行功能完善，重点突出协会基础服务功能，使用户方便快捷查阅相关信息、资料、报告及标准等；协会官网作为信息传递的重要载体，发挥了协会作为桥梁、纽带、汇集、分享的平台作用。网站信息与微信公众号做到同步更新，方便用户查阅。

微博、头条号及抖音：为丰富协会信息发布渠道以及信息内容，使会员企业有更多的机会及时、便捷地接收到协会发布的各类信息，协会专门注册有微博、头条号以及抖音账号。协会的微博运营较早，主要用于与会员单位的互动，方便展示各类多媒体信息。微博年服务人次数超过60万（阅读量）。协会官方头条号经过5年多的运营，服务超过50万人次（阅读量）。同时，还开通了抖音号，发布视频类作品，增加信息的可读性和有趣性。随着短视频的普及，未来抖音、视频号等流媒体运营也将成为协会为会员服务的重要方式。

微信群：为方便会员交流，协会根据不同业务属性，建立了60多个微信群，近7000人，安排专门的服务专员负责维护，坚持每日传递协会微信公众号最新内容，以及行业最新信息，供会员企业参考。

外部媒体合作：协会与50多家主流经济类媒体建立了稳定沟通渠道，保持良好合作交流。通过媒体合作，协会和行业的重要信息能够第一时间传递给主流媒体，再通过这些媒体进行宣传传播，大大拓展了重要信息的传播范围，起到良好的宣传效果。

七、组织结构

中国百货商业协会第九届理事会，第九届理事会选举产生了新一届常务理事、会长、副会长、特聘副会长、秘书长及监事长。

八、内部建设

为适应行业发展新形势，落实党中央国务院决策部署，积极推进扩大内需促进消费战略，有效发挥社会组织的功能和作用，协会坚持党建引领，努力创新，加强学习，不断提升自身能力，为政府部门和会员单位提供更多、更好的服务。

一是坚持党对协会工作的全面领导，进一步规范管理。对照国家对社团组织管理最新要求，进一步找准职能定位，修订完善协会相关管理制度，加强人员队伍建设，优化工作流程，推进协会可持续发展。

二是不断丰富学习内容和形式，打造学习型组织。不定期开展专家讲座，鼓励员工加强日常学习积累，用好AI新技术，分享学习心得，增进沟通促进团结，打造学习型组织，提升履职能力。

三是主动作为，密切与会员单位之间的联系。协会不定期开展不同层面的需求调研，着力打造资源共享平台；针对不同会员企业需求，通过汇集协会力量，为其提供相应服务，助推企业发展。

四是积极吸收新会员，不断壮大协会力量。过去一年新发展会员13家，包括零售、商贸服务、零售技术服务等；他们的加入，使协会大家庭更加充满生机。

五是充分发挥监事会作用，在协会重大决策、会费收取、财务支出、重大活动开展等方面进行监督，保障协会各项规章制度得到有效落实，协会各项工作有序开展、规范运行，合法合规履行职责。

会议&报告合作：

高先生  13552228645（微信同号） gaomd@ccagm.org.cn