数字化在零售企业的商品管理、营销策划、用户体验等方面发挥越来越重要的作用，尤其在存量商业时代，零售业既要夯实管理基础，又要通过数字化创新转型。在实践中，广大企业借助数字化、全渠道、人工智能等手段，不断提升管理效率，开展多彩营销活动。

为展示企业的优秀数字化创新案例，推进企业转型发展，协会持续开展数字化优秀案例征集活动。优秀案例已于8月20日-22日鄂尔多斯召开的“2025中国零售业数字化年会”上公布。

今日案例展示为：沧州市华北商厦多方共赢的聚客星平台创新实践。

沧州市华北商厦有限公司是全国文明单位、中国商业名牌企业，现有三座集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的现代化购物中心——新华路店、解放西路店和城市广场，总经营面积近33万平米，资产总值17亿元，员工4000余人。自1982年在三间木板房的基础上艰难创业，至今已有四十三年的发展历史，企业始终专注实体商业，追求品质，以规范的管理、优雅的环境、优质的商品和优良服务，树立了良好的企业形象，各项经济指标稳居沧州商界前列。

企业始终坚守“诚信为本 以德兴商 顾客至上 创百年名店”的核心理念，不断提升服务品质，推行全方位无缝隙的服务标准化和安全标准化管理，在经营上坚持品牌立店，发展首店经济，千方百计引进国际国内一线品牌，牢牢矗立在时尚前沿，使企业在激烈的市场竞争中焕发出强劲的动力。各项经济指标稳居沧州商界前列。先后荣获“全国模范劳动关系和谐企业”“全国商务系统先进集体”等等共二十余项国家级荣誉和百余项省、市级荣誉称号。

案例描述：

随着消费者需求升级，沧州市华北商厦有限公司积极推进数字化转型，聚焦私域运营，构建“聚客星”会员共享平台，整合全业态会员资源，打通品牌壁垒，创新分销模式，聚客成星，积分共赢，有效实现了销售增长及顾客体验升级。

一、私域流量运营：构建会员共享生态

会员互通：三店每个品牌都有自己的会员群体，华北商厦打破传统品牌间会员体系壁垒，通过企业微信，建立“聚客星”平台，统一会员体系，将各品牌的所有员工和会员充分活跃起来，实现跨品牌会员资源共享，提升顾客粘性。

赋能员工：鼓励员工积极建立会员连接，从单一销售向全品类推荐顾问转型，将线下会员沉淀至更强大的私域流量池，多方位满足顾客需求，提高销售转化率。

二、创新分销模式：从销售商品到推荐客户 

不同于传统的分销模式，华北商厦聚焦“顾客与员工”，形成独特的聚客星分销体系，由直接售卖商品转变成互相介绍客户，由销售提成升级为企业微信积分激励模式，并建立了一整套考核激励制度，促进“聚客星”平台的运营发展。以积分来评价，进行奖励，根据积分档次对应不同奖励金额，每月积分最高的前三名员工会获得500元奖励，且年终累计最高者奖金翻倍，评先树优、星级考核都会优先考虑，所有奖励政策大大提高了员工的积极性。

三、实施效果

多方共赢：“聚客星”平台，开创性地打破了传统零售壁垒，顾客可以经由任何一位品牌员工，一站式购买商厦内所有品牌的商品，突破了单一品牌的服务限制，真正实现跨门店、跨品类、跨品牌的无缝消费体验。对于顾客而言，享受到了更丰富的商品选择和更便捷的服务体验；品牌方共享会员资源，获得销售机会，扩大品牌影响力；员工通过跨品类推荐分享，获得积分奖励，提升了工作价值感；商厦激活了会员生态，促进资源互通，提升了整体运营效率。

数字增长表现：聚客星推行两个月期间，会员新增3万余人，互相推荐介绍顾客达6500余人次，直接产生销售近千笔，发放员工奖励1万余元。

未来，华北商厦将持续深化“聚客星”平台价值，以顾客体验为核心，以员工赋能为抓手，以品牌协同为支撑，进一步优化跨品牌购物体验，提升服务效率，让其成为业绩增长的又一新引擎，深入驱动数字化转型升级。