数字化在零售企业的商品管理、营销策划、用户体验等方面发挥越来越重要的作用，尤其在存量商业时代，零售业既要夯实管理基础，又要通过数字化创新转型。在实践中，广大企业借助数字化、全渠道、人工智能等手段，不断提升管理效率，开展多彩营销活动。

为展示企业的优秀数字化创新案例，推进企业转型发展，协会持续开展数字化优秀案例征集活动。优秀案例将于8月20日-22日鄂尔多斯召开的“2025中国零售业数字化年会”上公布。

今日案例展示为：上海悦容汇商业集团商管经营管理应用助手——容匯通。

悦容匯是一家面向中国市场的，优质商业资产管理平台。我们参与的项目覆盖中国主要的核心一二线城市以及部分经济发达的三四线城市，核心业务涵盖：商业运营/资产管理/物业管理/商业数字化。作为一个长期合作的团队，过去20年，我们赢得了众多行业重磅奖项和至高荣誉。未来，我们将帮助客户提升商业资产的运营效率，协助城市更新获得更大进展，以保证优质资产商业价值的实现。

悦容匯长期以来，一直致力于通过数字化手段有效提振商业资产价值。在2024年，全新打造集合“1+2+N”的运营管理平台”—— 容匯通，将商户与商管通过移动端运营管理平台紧密联系起来，实现即时触达，高效管理。

实施案例的过程：

容匯通以“1+2+N”——即1个平台、2类用户、N个场景的管理理念，从不同业务场景着手，打造全新经营管理平台。

——招商运营侧：

以“进驻看板、人员管理、收缴管理、旺铺招租、消息通知、会议邀约”等日常招商运营管理所需要的场景，把从前期招商到日常运营管理过程中商管需要与商户沟通接洽的事宜都搬到了移动端，让招商运营不再“忙于奔波”。

实施案例的背景：

悦容匯长期以来，一直致力于通过数字化手段有效提振商业资产价值。在2024年，全新打造集合“1+2+N”的运营管理平台”——容匯通，将商户与商管通过移动端运营管理平台紧密联系起来，实现即时触达，高效管理。

实施案例的过程：

容匯通以“1+2+N”——即1个平台、2类用户、N个场景的管理理念，从不同业务场景着手，打造全新经营管理平台。

——招商运营侧：

以“进驻看板、人员管理、收缴管理、旺铺招租、消息通知、会议邀约”等日常招商运营管理所需要的场景，把从前期招商到日常运营管理过程中商管需要与商户沟通接洽的事宜都搬到了移动端，让招商运营不再“忙于奔波”。

——工程物业侧：

将工程物业日常工作，诸如物业报修、日常巡检、整改通知、备品备件等以“工单”形式有效提升工程物业管理的人效。

——企划营销侧：

以“一端对多端”链接各大主流新媒体平台——抖音、美团、小红书等，让商户充分融入到商场整体营销中来。通过容匯通可一键核销各类平台券，让数据分析不再“多头查看、手动加和”。同时又能满足会员拉新、活动发布、卡券赠送等营销能力。

——新手教学侧：

以AI数字人模型—小悦为载体，智能问答式协助商户解锁“新手村”，让“工具”不再难用。通过新手任务让商户在了解认识容匯通过程中，学习掌握如何便捷使用，为自己日常经营带来便利。

案例取得的成效

容匯通上线以来，日常活跃率100%，商户满意度98%，商管人效比提升20%。各条线日常运营管理工作均线上化，商户日常95%以上工作均可通过容匯通实现“线上办理”。

如有意向参与中国百货商业协会的案例征集活动，请联系索取关于征集“零售数字化优秀案例”的通知及表格：

联系人: 史女士 

电话/微信：18600906655 

E-mail：446880826@qq.com