在零售行业深度数字化的浪潮下，商场早已不只是商品买卖的场所，而是升级为融合沉浸体验、智慧服务与数据决策的综合零售空间。而支撑这场变革的，是以 ICT（信息与通信技术）为核心的基础设施：它贯穿企业运营的各个环节，交织成一张高度复杂、彼此协同的技术生态网。
然而，商场ICT环境的多元化与关联性也带来了运维挑战：一方面，网络系统、服务器存储、安全设备等硬件设施需保障长时间的稳定运行，任何单点故障或运维的操作失误都可能导致支付中断、客户数据丢失、安全防护失效等风险的发生；另一方面，IoT设备、公有云等与本地业务系统的深度融合，要求运维工作必须打破传统“硬件-软件”的割裂模式，实现跨层级、跨平台的协同管理。同时，数据安全合规要求日益严格，商场作为人流密集场所，用户信息保护、交易数据加密等需求，进一步凸显了运维安全策略的必要性。
当前，多数商场的ICT运维存在标准不统一、流程碎片化等问题，如：网络故障排查依赖经验主义、服务器与存储运维缺乏规范化巡检机制、网络安全风险难以快速定位，公有云与本地设施的权责划分模糊等，这些痛点不仅影响运维效率，更可能因突发故障导致运营中断，损害商企业形象与经济效益。
为构建标准化、体系化的运维框架，中国百货商业协会携手零售企业和行业专家，起草本指南，以“安全为基、流程为纲、全栈覆盖”为核心思路，整合运维安全通用策略与管理流程，覆盖从网络、服务器、安全设备到终端、IoT、公有云等软硬件基础设施，以及数据库、应用软件、业务系统的全软件链条，旨在为商场ICT运维提供可落地的操作规范，实现“故障可预防、问题可追溯、风险可管控”的目标，最终保障商场数字化运营的稳定性、安全性与高效性。
现向行业征求意见，希望行业专家、零售企业以及相关专家积极反馈，提出宝贵意见和建议，意见反馈表请于8月12日发送至gaomd@ccagm.org.cn,或联系高先生 13552228645（微信同号）。
附件1：《商场ICT基础设施系统与业务系统运维指南（征求意见稿）》
附件2：《商场ICT基础设施系统与业务系统运维指南（征求意见稿）》 意见反馈表
详细内容请点击“阅读原文”下载。
《商场ICT基础设施系统与业务系统运维指南（征求意见稿）》提纲如下：
1 背景
2 运维安全通用策略
2.1 密码策略
2.2 权限分级策略
2.3 系统/固件更新策略
2.4 漏洞扫描策略
2.5 漏洞修复策略
2.6 数据备份策略
2.7 配置备份策略
2.8 特征库/规则库更新策略
2.9 服务端口开放与关闭策略
2.10 日志管理策略
3 运维管理通用流程
3.1 资产生命周期管理
3.2 配置管理
3.3 事件管理
3.4 问题管理
3.5 变更管理
3.6 容量管理
3.7 SLA管理
4 网络系统运维
4.1 资产生命周期管理
4.2 IP地址规划与管理
4.3 网络性能与可靠性管理
4.4 网络安全管理
4.5 广域网与门店连接管理
4.6 无线网络管理
4.7 运维工具与文档
5 服务器与存储运维
5.1 资产生命周期管理
5.2 系统监控与性能管理
5.3 存储管理
5.4 备份与恢复
5.5 高可用性与灾难恢复
5.6 安全与合规
6 网络安全设备运维
6.1 资产生命周期管理
6.2 策略配置与管理
6.3 监控、日志与审计
6.4 漏洞管理与更新
6.5 高可用性与灾难恢复
6.6 访问控制与安全管理
7 终端设备运维
7.1 资产生命周期管理
7.2 软件与补丁管理
7.3 安全管理
7.4 配置与变更管理
7.5 用户支持与培训
7.6 监控、报告与资产管理
8 IoT设备运维
8.1 资产生命周期管理
8.2 网络连接与通信管理
8.3 安全管理
8.4 固件与配置管理
8.5 数据管理、监控与告警
9 公有云运维
9.1 资产生命周期管理
9.2 成本管理与优化
9.3 安全管理与合规
9.4 高可用性、容灾与备份
9.5 监控、告警与运维自动化
9.6 多云与供应商管理
10 机房设施运维
10.1 资产生命周期管理
10.2 日常巡检与监控.
10.3 预防性维护与保养
10.4 容量规划与管理
10.5 变更管理
10.6 物理安全与访问控制复
10.8 文档管理
11 数据库运维
11.1 数据库生命周期管理
11.2 高可用与容灾
11.3 性能管理与优化
11.4 安全管理
11.5 日常运维操作
12 应用软件运维
12.1 资产生命周期管理
12.2 高可用与弹性
12.3 性能管理与优化
12.4 安全管理
12.5 配置与变更管理
12.6 监控、日志、告警与自愈
13 业务系统软件运维
13.1 系统生命周期管理
13.2 业务连续性管理
13.3 日常运维与监控
13.4 用户支持与服务管理
13.5 数据管理与质量
13.6 安全与合规
13.7 供应商管理
下载链接或点击阅读原文获取：
http://www.ccagm.org.cn/download/9725.html
在8月20-22日鄂尔多斯市召开的“第八届中国零售业数字化年会”上，将对技术降本增效进行深入探讨。零售企业享食宿福利，了解详情，请点击以下图片链接：