当前，我国零售行业正处于业务和营销转型的关键时期，流量红利见顶、消费者决策链路碎片化、线上线下融合，零售逻辑发生了深刻变化。作为距离消费者最近的导购员，正从单纯的销售执行者，升级为全渠道运营的关键角色，已经成为连接商场、商品与顾客的情感纽带和价值枢纽，其身份职能、工作内容与绩效体系都发生根本性的变化。

在全渠道模式下，导购员的职能、工作内容、管理方式都在发生根本性的变化。过去几年，部分零售企业先后启动导购数字化与导购分销业务，借助小程序、企业微信、社群直播等工具，把分散在众多门店的导购员，变成全域运营的触点。实践表明，导购分销模式在提升坪效、降低获客成本、沉淀私域资产、提升销售方面成效显著。

但是，导购分销业务也存在一些共性问题，不同企业的导购数字化能力不一，培训内容与考核口径存在差异；部分企业考虑不周，引发合规风险；导购跨渠道产生的业绩归属、佣金结算、数据回流缺乏规范等问题。

在此背景下，中国百货商业协会牵头组织，携手南京新街口百货、正弘城、杭州起行数字科技、浙江莲荷科技、深圳市灵智数字科技等企业的专家共同起草该指南，作为行业参考，帮助企业更好的开展导购分销业务。

现向行业征求意见，希望行业专家、零售企业以及相关专家积极反馈，提出宝贵意见和建议，意见反馈表请于8月12日发送至gaomd@ccagm.org.cn, 或联系高先生 13552228645（微信同号）。

附件1：《导购分销业务流程指南（征求意见稿）》

附件2：《导购分销业务流程指南（征求意见稿）》 意见反馈表

详细内容请点击“阅读原文”下载。

《导购分销业务流程指南（征求意见稿）》提纲如下：

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

3.1 导购员

3.2 分销业务

3.3 裂变营销

3.4 佣金池

3.5 社群团长

4 组织支撑 

4.1 高层支持

4.2 组织结构

4.3 部门协作

4.4 区域协同

5 业务规则

5.1 分销绑定规则

5.2 跨区/跨店规则

5.3 分销业绩划分

5.4 返佣规则

5.5 佣金结算与发放

5.6 业务流程

5.7 客户归属

5.8 分销规则管理

5.9 角色权限

6 数字化管理

6.1 分销数字化平台

6.2 商品素材

6.3 商品上架

6.4 价格设置

6.5 数字化推广

6.6 分销裂变

6.7 导购运营动作SOP

6.8 数据可视化

6.9 AI辅助与智能分销

7 团队建设

7.1 人员招募

7.2 人员培训

7.3 分销知识库管理

7.4 社群运营策略

7.5 退出机制

7.6 流失分析

7.7 沟通反馈机制

7.8 资源配置

8 激励与考核

8.1 奖励制度

8.2 晋升机制

8.3 KPI设定

9 运营服务

9.1 资源位设置

9.2 招商与选品

9.3 营销支持

9.4 履约与售后

10 运营管理

10.1 导购社群运营

10.2 数据支撑

10.3 业务优化

10.4 库存保障

10.5 服务质量管理

10.6 复盘及优化

11 合规要求

11.1 税务合规

11.2 营销合规

11.3 信息合规

11.4 合规培训

12 风险控制

12.1 异常交易

12.2 舆情监控

12.3 危机应对