7月25日，中国百货商业协会组织“年轻力+技术力商业考察（上海站）”活动，前往小红书参观交流，同时参观百联ZX创趣场和新世界大丸百货两家知名年轻力商业项目。三家企业有哪些值得学习的地方？本文介绍了百联ZX创趣场的创新之处，另外两家情况后续发出。了解详情和报名，请点击文后二维码。
百联ZX创趣场位于上海市南京东路步行街，前身为华联商厦，于2023年1月开业转型为国内首个二次元垂直商业体。商场聚焦次元文化消费，引入动画、模玩等业态首店比例超70%。这座建筑面积仅为1.1万㎡，经营面积5400㎡的商业(据上海国资公众号)，自2023年1月开业，仅用18个月累计客流超1500万人次，销售额突破5亿元（据上观新闻）。其通过主题活动、沉浸式场景及年轻化运营策略，成为Z世代二次元文化社交地标。
在当今线下实体商业普遍不景气的现状下，ZX创趣场作为国内首家聚焦次元文化的商业体，其创新模式为传统零售企业提供了以下可借鉴的经验：
一、精准定位垂直客群
以文化认同驱动消费：打破传统以商品为中心的模式，聚焦Z世代二次元圈层的精神需求，通过海内外300+IP矩阵构建文化共鸣场景，开业首年即成上海年轻消费地标。在ZX创趣场的公号里，各类IP活动层出不穷，并且通过预约、预告、专属服务等扩大宣传声势，提前锁定客群。
业态组合高度垂直化：ZX创趣场以内容经营为核心，聚集海外头部ACGN二次元零售、社交文化体验业态，为Z世代客群创造出了一个极富沉浸式体验的社交共振场。引入65%首店资源（如全球首家万代魂旗舰店、中国首家MegaHouse），覆盖三坑文化、潮玩、虚拟偶像等泛二次元领域，形成差异化竞争壁垒。
二、场景化运营提升沉浸体验
空间设计游戏化：在不足1万平米的商业空间里，项目一是强调极简性、兼容性，构建内容、商品、社交紧密交织的商业“体”；强调内容运营呈现转化的便捷性，结合内容和目标客群需求迭代频次，对铺位进行了多种穿插组合规划并适当留白，从而既实现了小空间的纯粹性和极致性，又保持了有限空间范围内的内容产出与持续迭代。将商场改造为"可玩、可造、可孵化"的平行世界，融入漫画、表情包等元素，打造沉浸式交互场景。
信任式商品陈列：商品要和顾客融合互动，才能产生美感或价值观的共鸣。有的商场做了大量投入进行调改，增加了很多道具，但有的道具或者商品只是一件艺术品，甚至用隔离绳人为拦开，顾客只能远观，不能充分互动。ZX创趣场突破传统隔离展示（如MegaHouse取消玻璃隔断），通过"可近观不可触摸"的提示建立与消费者的信任关系，提升体验深度。
三、数据驱动的精细化运营
会员深度运维：ZX创趣场推出的MetaZX小程序实现了线上售卖、抽赏、投票、活动预约及核销等功能，开业一年即拉新会员数超16万人，其中40周岁以下的年轻会员占比超90%。
灵活响应热点：快速承接BW展会溢出流量（BiliBili World，简称BW，是由哔哩哔哩视频网站（即B站）自2017年起每年夏季举办的大型线下嘉年华活动。截至2024年，BW已发展为集展览、演出和互动游戏于一体的综合性活动，涵盖动漫、游戏、虚拟偶像等多个板块），联动三家分会场实现客流与销售双增长，验证其敏捷运营能力。
四、供应链创新与生态共建
全球化IP资源整合：ZX创趣场在供应链资源整合与合作之初，即以“共创与孵化”“策划型招商”作为长期价值运营方向，通过与品牌共创，引入大量国际顶级动漫知名品牌和高流量IP内容，坚定致力构建“殿堂级”的精神文化圣地。例如，步引入日本头部IP（如万代、东映动画）与国漫原创内容（如《阴阳师》联动），构建多元文化共生生态。
社群共创模式：项目以强运营支撑精准细分市场定位，充分利用粉丝经济，通过线上线下联动，互相引流，建立社群和营销平台，提升用户黏性，并以口碑营销实现经济与社会效益双赢。鼓励消费者参与内容生产（如Palverse涂鸦活动），将用户创意转化为商业内容，强化品牌粘性。
传统零售企业可参考其"精准圈层运营-沉浸场景构建-数据反哺决策-社群生态共创"的全链路创新逻辑，在数字化转型中突破同质化竞争困境。
从传统老牌百货到国内首座聚焦二次元文化的垂直商业体，百联ZX创趣场以步行街先驱者的姿态进行业态创新，其出现填补了新细分市场的空白，成功转型的背后是对年轻消费者需求的精准洞察、市场机遇的及时把握、策略制定的变革创新。
（以上图片均来源于上海国资公众号）
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年轻力如何与技术力结合，也是“2025中国零售数字化年会”（8月20-22日鄂尔多斯）重点讨论的话题。
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