友谊商店Citywalk地图

存量项目的转型升级是王府井集团参与北京“两区”建设、打造国际消费中心城市和国际化都市生活方式的重点工作。友谊商店的升级改造是自身历史性的突破，关乎企业生存与未来发展；是集团稳固北京地区“大本营”，多面开花、多元发展的跨越；更肩负着城市从“增量扩张”转向“存量提质”发展阶段的核心任务，意义重大。

当前集团针对城市更新项目、“老旧小”项目的升级改建有的正在进行中，有的已提上日程，此番友谊商店的初战告捷带给这类项目哪些启示与经验？

启示一：围绕“新消费、新体验”，承接“新方式、新内容”

新消费时代，商业空间需超越“交易场所”的定位，成为具有社交属性、主题性、体验性的场域。新消费体验的本质是消费价值的升维，其核心在于以场景为媒介，将消费行为转化为具有叙事性、互动性的记忆点；新生活方式则反映了当代人价值取向的结构性变迁，不再局限于单一购物行为，追求工作与生活界限的柔性重构。友谊商店紧紧围绕新消费体验、新生活方式与稀缺性赋能进行升级改造，在招商方面下了一番功夫。

Berry beans咖啡今年1月开业，是友谊商店此次调整先期开业的商铺之一。之所以开业快，最大的原因是店铺经营面积仅15平方米，由原商店传达室改建，被网友称为“传达室咖啡”。店铺完全保留传达室风貌，信件收发箱里摆放咖啡豆名片，墙面悬挂值班人员工作准则，再搭配些有格调的小装饰，既没有破坏空间本身特色，又加入咖啡厅的气息，很多人特意在店门口喝一杯打卡，感受当“传达室大爷”的感觉。一个15平方米的经营场所租金收益可预见，但带来的关注度与流量无法估量，这里既有新消费体验、新生活方式，也有社交属性与情怀经济，出品、价位与新友谊客群有很高的契合度。

启示二：大胆尝试新的经营项目

在充满不确定性的商业环境中，大胆尝试新的经营项目是保持企业活力、驱动持续增长的核心生存策略。友谊商店在启动招商前，进行了扎实的市场调研、用户洞察和可行性分析，明确要打破传统商业招商定势，主动试水新项目，即使改造空间有限，没有可借鉴的经验，或者品牌初期规模小、模式不成熟，也要勇于探索蓝海市场，以赢得宝贵的窗口期。

引进青年旅社就是友谊商店一次打破业态边界的大胆尝试，这种“商业+住宿”的融合模式，满足Z世代旅行者节支、商务背包客高效的差旅需求，填补商店夜间空闲时段，制造24小时消费场景，不是简单的“在商场里塞进床位”，而是用青旅的社群基因重新定义商业空间，将传统的消费场所升级为青年生活方式的枢纽站。

北平机器、Ciao以及即将亮相的侍酒师餐桌，都是友谊商店打造“微醺社交”的新载体。在消费升级与新消费观念转变的趋势下，人们对高自由度、强社交属性和满足悦己情绪价值的“微醺经济”的需求日益旺盛。它们的进驻吸引着各个年龄层的消费群体前来探店，从而成为商店拉动客流与业绩的新增长点。

启示三：得青年者得未来

未来实体商业的消费主力向年轻人转移，并非简单的消费结构变迁，随着90后、00后进入职业黄金期与财富积累阶段，其消费能力将持续释放，完成从“潜力人群”到“核心客群”的身份跃迁。友谊商店为了抓住年轻消费者，摒弃传统的“性价比优先”观念，将卖场转化为消费者探索理想生活的实验场，让交易进化为价值共享，让商品进阶为新生活方式的满足。

引进超级转转前，友谊商店对转转的印象还停留在超市一角的回收机，最初双方的沟通只是用几张图纸勾勒未来，都不确定卖场会开成什么样子。友谊招商团队评估后认为这将是年轻人喜欢的场子，值得去尝试。当转转真正开业了，这里丰富的正品大牌、科技的售货方式、轻松的购物环境对标传统卖场有很大的创新，带给消费者完全不同的体验，成为新友谊最大的揽客招牌，也让友谊商店再现久违的排队场面。

启示四：延长顾客停留时间

如果说传统商业关注的是顾客的提袋率、客单价，新型商业追求的则是如何延长顾客停留时间，其深层逻辑是重构人、货、场的关系。友谊商店紧紧抓住实体店的核心优势：一是线上经营无法达到的多感官沉浸式体验，从目光所及到香气宜人，从唇齿留香到亲手触摸，构成实体空间的底层优势；二是打破消费与生活的界限，植入绿色、自然、慢生活等“生活插件”，在特别时段设计差异化的活动，为消费者制造“时间值得被浪费”的意识。

当前友谊商店顾客停留时间约3至4小时，去咖啡店小憩，去超级转转里转转，去餐馆大快朵颐，或在花园静默放空……总有一个停下来的理由。同时商店做到常变常新，草坪上不定期举办各类活动，转转卖场随时换新的商品，还有餐饮店里的全新菜单，让顾客每次来都有新感觉。

启示五：服务核心变革——先服务商户才能更好的服务顾客

友谊商店将服务对象从顾客转变为商户，提出“商户成功=顾客满意=商业繁荣”的理念。商户直接触达顾客、承载消费体验，顾客的满意度、复购率、口碑传播90%由商户的服务品质决定，所谓“商户强，则商业旺；商户衰，则生态枯。”

友谊商店实施“一店铺一策略”，从统一招商政策到差异化扶持、从标准化管理到定制化解决方案、从被动响应诉求到主动诊断痛点，秉持着赋能而不干预、共建生态而非零和博弈的理念，真正把商户需求摆在首位。

不同于传统的品牌供应商，这里的主理人是一群有趣、有个性的人，在商装过程中总是灵感迸发，不断提出个性化需求，比如铁手咖啡想在店内种植三棵树、迷迩餐吧打造全黑色的装修风格、阿招鸡煲“相中”众多商店老物件，商店都竭尽全力给予支持。正像那句歌词“那些你很冒险的梦，我陪你去疯”，为了友谊焕新，我们愿意陪主理人去疯狂一下！当商户因精准扶持获得更低的试错成本、更高的经营效益后，自然会将自身资源倾注于优化产品品质、创新消费体验、提升服务细节上，最终形成“商店-商户-顾客”的黄金三角闭环。

5月中旬，尚喜平、祝捷、董顼与招商中心、北京区域各门店主要负责人齐聚友谊商店，共同探讨经营发展与转型调整策略

非标商业是一种突破传统的创新模式，通过对空间场景的重塑、品牌组合的再造及运营逻辑的升级，以消费者需求为核心，打造出形式灵活、个性鲜明且极具差异化的商业新形态。

“友谊转型总设计师”集团党委书记、副董事长、总裁尚喜平强调：我们将友谊商店定位为非标商业标杆，因其突破了传统零售的边界，创新性地融合多元业态，打造集休闲、体验、健康及生活美学于一体的复合空间。非标商业的核心在于去标准化，其长久运营的关键在于将独特性转化为“不可替代的用户价值”，并通过持续创新、精细化运营和深度用户互动来维系这一价值。我们创新打造社群化娱乐场景，实现全龄段互动体验，这正是非标项目的独特魅力所在。“一店一策”的个性化运营策略，是我们应对市场细分、满足个性化消费需求的制胜之道，也将成为王府井集团商业创新的重要实践方向。 目前，喜悦购物中心已成为二次元商场的行业标杆；未来，我们更期待友谊商店能重新定义城市花园商业的新标准。 

集团副总裁、北京区负责人祝捷认为：非标是零售行业的新兴概念，是商业运营随时代发展形成的新业态。友谊商店被定义为非标，需先明确其对标对象，对标是传统零售业，以商品销售为核心，而今更侧重服务与体验的提供。新友谊花园为全球友人打造聚会交流、共度愉悦时光的场所，我们亦须与时俱进，为消费者提供体验空间，全方位满足生活需求。无论传统商业或非标商业，本质目的都是满足消费需求。

集团副总裁董顼认为：在前一个商业周期，我们做的是通过同样的连锁模式把一些优质的、标准化的产品输送到各个销售网点。非标商业的核心在于无固定、无预设标准，它要求深度洞察在地人群生活方式，结合物业特性，打造独特场域。其成功关键在于为项目找到不变的核心灵魂，也就是门店的定位，并持续迭代内容，包括品牌、业态、场景，精准服务周边人群。这种“恒定灵魂”与“动态内容”的共生即是非标项目的独特价值。

以友谊商店经典元素为设计灵感的“友谊限定”文创产品，新鲜亮相即备受喜爱

城市与商业体的共生共荣，是两股生命力在动态平衡中不断校准的永恒命题。面向未来，友谊商店需要以战略定力深耕长期主义，在持续迭代中完成商业价值的淬炼。这一进化过程，既需要敏锐捕捉消费脉搏的精准洞察，又需要打造直击人心的内容体验，更离不开对“人、货、场”三位一体商业本质的极致雕琢——每一个细节的优化，都是对商业与人性的深度对话。 

友谊商店在园区公共空间活动规划与设计方面，深耕用户粘性与社群生态、保持创新活力与内容迭代，花园会慎重选择符合调性的音乐会、快闪、公益活动、国际交流等活动，避免过度商业化，为客人营造舒适感和轻松感；花园精致化打造的同时，也向园区的各个角落伸展与生长，充分利用空间，呈现更多有趣味、有个性的微空间。

商店管理方面，加强组织机构建设，摸索实践适合非标园区的管理模式，打造专业且富有激情的运营团队，建立抗风险与动态调整能力；加强年轻人培养与锻炼，将商店的营销活动、形象设计、商户品牌管理等工作大胆交给年轻人。

线上运营方面，深度挖掘友谊商店历史底蕴进行差异化内容输出，将经典文化符号持续转化为当代吸引力。小红书平台强化与入驻商户、网络达人的共创联动，策划话题活动持续引爆声量；抖音直播带货在高效化去库存的同时，深化与珠宝等战略品牌的跨界直播合作，拓展影响力。

值得一提的是，友谊商店提炼建筑、熊猫LOGO、夜市券等“IP元素核”开发的文创纪念品，让顾客在店内体验后，能将承载友谊IP符号的商品带回家。春节与Berry beans合作，以复古包装纸设计咖啡包装；五一将熊猫LOGO打造为“新友谊代表”，上面的“友谊欢迎你”字样也正是对客人的表达；端午联名书店推出含种子的老友谊夜市券门票，当日领取600+份。首批推出明信片、印章、冰箱贴、帆布包、扇子、书签等六大类十余款文创产品，用于售卖与赠礼。

持续创新和调整是在变幻莫测的商业环境中，企业获取市场关注、实现长远发展的根本保证。转型调整没有完成时，创新创业永远在路上！

创业是一场永无止境的远征，是探索与突破的永恒交响。它不是短暂的冲刺，不是阶段性的战役，而是持续进化、永不停歇的探索之旅。在这场征程中，创新是动力，坚持是底色。风雨与彩虹交替，考验着创业者的定力，既不被荆棘所阻，也不为鲜花所惑。真正的创业者，必是时代的破壁者，他们以敏锐的洞察发现机遇，以创新的思维重构价值；以冒险的勇气突破边界，以坚韧的意志穿越周期。他们深知：独行者速，众行者远。因此既要有领航者的远见，也要有凝聚团队的胸怀；既要保持独立思考的清醒，也要具备持续进化的智慧。每一次跌倒都是认知的升级，每一次调整都是战略的进化。

友谊商店的崛起印证了一个真理：在创业的坐标系里，没有终点，只有新的起点，每一次阶段性的成功都只是新的起点，前方还有更长的路要走。这个国际消费新地标用实践诠释“永远在路上”的创业哲学。站在时代的风口，唯有时刻保持“归零”心态，才能在变局中开新局，在挑战中育新机，持续书写属于这个时代的商业传奇。

随着本期推出，《我命由我不由天——友谊商店脱“僵”转型之路》系列报道即将画上句号。然而，故事远未结束，今天我们既是按下“回顾”的暂停键，也是按下“展望”的启动键，带着更清晰的方向感，一起重新出发，探索充满可能性的未来。