零售行业进入存量竞争时代，数字化转型成为新的抓手。百货店的数字化，触点多元、场景丰富、环节繁复，随着百货业数字化进入快速发展期，对系统满足其新需求的要求更为迫切。
近年来零售技术应用快速发展，百货行业前期的数字化建设，主要特点有：一是引入或研发了大量工具，如线上商城、数据分析、营销引流等，下一步的重点是要结合企业优势和资源，把工具变为能力。二是前期数字化建设主要在前台进行，布局各类触点和场景，接下来要向中后台建设转变，从战略层面构建，真正实现线上线下一体化和决策智能化。
原《百货店客户关系管理系统基本功能要求》于2012年制定实施。十多年来，零售行业技术快速发展，市场环境发生了巨大变化。企业的软件应用环境从相对封闭的局域网环境变成了开放和与外部互联互通的互联网环境。十年前的标准，更多是服务线下业务，而现在线上线下全渠道业务已经普及。数字化是企业转型的方向，此前的标准已经不适应新的发展需求，零售企业对客户关系管理的数字化、系统拓展性等都有了新的要求，迫切需要修订更新。
在中国百货商业协会、北京石基大商信息技术有限公司、王府井集团股份有限公司、长沙通程实业集团有限公司、利群集团股份有限公司、北京尚博信科技有限公司、武商集团股份有限公司、北京亿高索尔科技有限公司的各位标准起草人共同努力下，近日《百货店客户关系管理系统基本功能要求》（报批稿）通过商务部审批发布，将于2025年10月1日正式实施，在商务部网站（https://ltbzh.mofcom.gov.cn/）上可以查阅。
新版《百货店客户关系管理系统基本功能要求》规定了百货店客户关系管理系统的系统定义、会员账户管理、会员积分管理、会员营销管理、优惠券管理、会员礼品管理、会员消费分析、系统接口管理的功能要求，适用于百货店的客户关系管理系统的开发和利用，也适用于其他零售业态客户关系管理系统的开发和利用。
此次修订重点考察当前数字化特点，把原来以实体会员卡为主要载体的内容定义，修改为以数字化会员为载体的内容定义；增加更多维度的消费分析，细化会员权益及积分管理、会员营销管理、优惠券管理等内容；针对数字化应用中的扩展性也做了相应修订，同时，增加了信息安全合规要求，企业要严格按照国家相关法律法规要求，采取必要措施保障个人信息安全。
该标准的实施，将进一步完善百货店客户关系管理系统基本功能要求，有效提升客户关系管理效率，兼顾客户关系管理系统未来扩展需要，提升企业会员服务水平，从而助力促进消费，服务国家扩大内需战略。
附件：《百货店客户关系管理系统基本功能要求》（SB/T 10833-2025）
下载链接：
http://www.ccagm.org.cn/industry-policy/industry-standard/9697.html
根据中国百货商业协会的调查，CRM系统是零售企业应用当中最不满意的系统之一，在8月中旬的“2025零售数字化年会”期间，将对CRM系统进行专题讨论。
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