6月18日，佛山紫薇港购物中心客服中心迎来一位印度游客，成功办理离境退税“即买即退”服务。这是佛山首单“即买即退”业务，标志着佛山在提升国际消费便利化水平、优化营商环境方面迈出重要一步。面对新政策、新流程，佛山紫薇港客服团队凭借扎实的专业能力与高效的协作机制，为境外旅客提供了顺畅、专业的服务体验，赢得了客户的高度认可。
精准服务，高效化解流程难题
当日，印度游客在商场完成购物后，前台客服人员张婷婷主动上前，通过简单交流快速判断其符合退税条件，并贴心提醒可享受“即买即退”服务。在张婷婷的指引下，顾客携带购物小票及相关凭证前往会员中心办理退税。期间，前台与会员中心实时联动，提前做好接待准备，确保服务无缝衔接。
在会员中心，工作人员霍榆泳迅速启动退税申请系统，仔细核验顾客护照、签证及购物凭证信息。当发现顾客遗漏部分商品规格信息时，其他同事立即协调人员到门店获取，避免了顾客来回奔波，展现了服务团队的灵活性与专业性。
智慧引导，双语服务提升体验
为确保服务高效、准确，客服团队提前准备了双语流程图及翻译协助。在工作人员引导下，顾客通过扫描官方小程序二维码，完成退税资料的电子化录入与审核。几分钟后，顾客便收到9%的退税额，并收到客服团队贴心整理的资料袋。顾客对服务效率与专业度赞不绝口，随后再次返回商场购物。
未雨绸缪，夯实服务根基
佛山紫薇港客服中心始终以战略眼光看待离境退税服务的重要性。尽管当前业务办理频率不高，但部门坚持每月组织专项政策解读、流程演练及情景模拟培训，确保全员熟悉政策、掌握流程。此次首单服务的顺利完成，正是团队长期积累与持续投入的成果。
精益求精，打造国际消费标杆
此次“即买即退”服务的首次实践，在流程完整性与准确性上达到了预期目标，但在操作效率与沟通体验上仍有提升空间。
佛山紫薇港总经理王淼表示：“随着我国入境旅游的复苏和国际影响力的提升，离境退税政策将成为吸引境外旅客的重要举措。每一次服务都是展示企业形象、优化营商环境的机会。我们将以此次服务为起点，持续优化流程、提升专业能力，为国际友人提供更高效、更温暖的服务体验，助力佛山建设国际消费中心城市。”
未来，佛山王府井紫薇港客服中心将继续以客户需求为导向，深化服务创新，为境外旅客提供更加便捷、优质的消费环境，为佛山国际化发展贡献力量。
（文/赵伟星 摄影/霍榆泳）