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我和我的银座 | 钟文娟:经纬交织处,我与银座共成长
2025-06-196



 编者按 

当第一盏霓虹在1996年的夜幕中亮起,当第一声“欢迎光临”温暖了往来顾客的心田,当第一排“开放式”严选货架,迎向首批驻足挑选的客人,当会员服务体系在岁月中不断升级完善,当智慧零售的蓝图在数字化浪潮中徐徐铺展……我们共同走过的时光,携手描绘的这幅“商业长卷”已绘就10593个日夜。


在29周年司庆之际,银座集团资讯开设专栏,为这幅"商业长卷"增添动人的细节:或许是一线员工与顾客相视而笑的温暖,或许见证门店蜕变的感慨,或许是三代家庭在银座货架前重叠的生活记忆。在商业与人文的交汇处,正是无数个微小瞬间,垒砌成银座二十九载的精神丰碑。



莱芜商城店  钟文娟

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推开档案室的木门,陈旧的档案袋在掌心留下细碎纹路。恍惚间,29年前那个跨越山海赴济求职的青涩姑娘,与眼前有条不紊调度人事的自己,在尘埃浮动的光线里重合。银座于我,已不是简单的职业舞台,而是见证蜕变的成长沃土。尤其那些驻外的日夜,职场责任与母亲身份如秤砣两端,压得我步履蹒跚,却也让生命愈发厚重。


2007年6月,担任济南银座商场人事主管的我接到驻外任务时,儿子才刚满2岁。家人无法照顾孩子,我咬着牙把孩子接到驻地,在商场后巷租下一间仅十平米的隔间,房间里,儿童床挨着堆满员工档案的折叠桌,儿童用品与考勤表在逼仄的空间里无声交织。


清晨五点,伴随着闹钟响起,我一边给孩子冲奶粉,一边在笔记本上规划当天的招聘路线;给儿子喂完早饭,狠心把孩子送入附近的幼儿园托班,又匆匆赶往人才市场。最艰难的是突发状况,儿子不适应幼儿园的生活,入园后持续高烧,我抱着他在雨夜狂奔两公里找诊所,怀里滚烫的小身体伴随着内心的愧疚无助,让泪水混着雨水模糊了视线。


开业筹备期,儿子常独自蜷缩在宿舍角落里熟睡。有次加班到凌晨,回头发现他抱着我的衣服进入梦乡,工牌边角在她稚嫩的脸上压出红痕。那一刻,对工作的责任与对孩子的愧疚如潮水般涌来,我只能轻轻擦掉眼泪,继续核对新员工的培训方案。


随着银座开业,我逐渐摸索出"碎片时间管理法"。将儿子哄睡后挑灯夜战,将第二天要宣讲的《员工激励方案》PPT反复打磨。每天下班忙完工作匆忙赶到学校,望着独自在传达室等待的儿子,看着他乖巧又懂事的笑脸向我迎面扑来,又感到莫名的亏欠和欣慰。


为了弥补陪伴缺失,我将工作智慧融入亲子时光。给儿子讲银座老员工"传帮带"的故事,把员工晋升机制编成童话,潜移默化中传递职场价值观。当他在作文里写道"妈妈会变魔法,能让每个叔叔阿姨在银座发光。"我知道那些咬牙坚持的日子,早已在孩子心中种下坚韧的种子。


29年里,我见证了银座众多优秀人才的成长,更见证了儿子从怯生生的孩童成长为独立、自信的大学生。窗外的银座大厦灯火通明,照亮我内心的坚守,也照亮无数像我一样在责任与热爱间跋涉的身影。29年的光阴,我用招聘的慧眼、培养的耐心、留人的真心,在银座这片沃土上播撒人才的种子;而生活也以另一种方式馈赠我——那些与孩子共同成长的艰难岁月,早已成为生命中最珍贵的记忆。


如今,作为一名驻外部门负责人,我常对年轻员工说:"银座给予我们的不仅是一份工作,更是一个实现价值的舞台”。29年光阴,我把青春献给了银座,而银座赋予我的坚韧、自信与担当,早已融入血脉,成为一生的财富。


暮色渐浓,银座的霓虹次第亮起,照亮这座城市的夜空。29年,是一段个人与企业共同成长的岁月,更是一场永不落幕的奋斗征程。未来,我愿继续与银座携手同行,书写更多精彩故事。





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