近日，由中国百货商业协会主办的“第七届中国零售营销大会” 在重庆举行，会上，银座集团数字化经营中心总监顾洪枝先生分享了银座集团全域运营探索实践，以下为内容总结：

银座集团业务介绍

银座集团作为山东省商业集团旗下的重要企业，目前已涵盖山东、河南、河北、北京等地的 170 多家商场，业态丰富，包括购物中心和谐广场，银座超市、银座百货、银座奥特莱斯等子品牌。同时，还涉足电子商务、物流配送、食品加工等多个领域，形成了较为完整的商业生态。在电商快速发展的大背景下，银座集团也面临着诸多挑战，如线上业务布局、流量获取、商品供应等问题。

近年来，银座集团积极应对变化，不断探索创新，加快线上业务布局，以适应日益激烈的市场竞争。

顾洪枝 银座集团数字化经营中心总监

线上渠道布局与发展历程

银座集团于2017年开始涉足线上业务。2020 年，受疫情影响，公司加速了线上业务的转型，将数字化作为重要战略。2021 年成立了专门的部门负责线上平台运营，涵盖百货、超市线上业务以及新媒体运营等。2022 年整合超市业务，推出了新的 “银座云逛街” 小程序，集成超市、百货等多种业务。2023 年至 2024 年，进一步拓展了抖音、快手、大众点评、小红书等多个线上渠道，开展即时零售、团券到店、电商业务等。2024 年，“银座云逛街” 升级为 “鲁商生活” 服务平台，整合了鲁商集团旗下的多种产业资源，如汽车、家居等，打造成为本地领先的生活服务平台，提供商品销售、生活服务、会员体系、金融支付等功能。

线上业务核心板块与运营

“鲁商生活” 平台以商品服务体系为基础，整合了集团内外的丰富商品资源，提供线上专属供价、跨境购等服务。在生活服务体系方面，引入电影娱乐、生活缴费等外部服务项目，以及集团内部的产业服务，满足用户的多样化需求。会员服务体系实现了集团层面的统一，包括身份、积分、权益等，便于进行精准的会员运营。利用 “e 通金服” 的支付牌照，构建了自主的金融支付体系，支持多种支付方式和金融产品。在运营方面，通过私域流量运营、会员生命周期管理等方式，促进平台流量增长；与银行、通信公司等合作，利用外部渠道引流，开展各类营销活动。

与第三方平台业务合作与成效

银座集团积极与第三方平台开展业务合作，与美团、京东、抖音小时达、饿了么等三方平台上开展即时零售业务，通过系统支撑实现订单管理、促销活动同步、库存同步等功能，提升运营效率。同时，与平台合作开展大单品营销、联合营销等活动，如五粮液品牌推广、节气型整合营销等，提高品牌知名度和销售额。在本地优惠券业务方面，与抖音、美团、快手等平台深度合作，开展大量直播活动，销售车厘子、榴莲等商品，带动连带销售，取得良好效果。借助平台的流量支持、政府资源等，进一步拓展业务规模和影响力。

导购分销体系及业务探索

导购业务方面，打造了全员分销体系，从整个商品分享、后台商品上架、测试到员工注册/到分享的链路、到后面交易的展示、提现，同时考虑税务风险，整个业务链路比较成熟，目前整个鲁商集团+银座集团，建立了约7.5万个分销员工团队。导购尽管面临商品佣金低、价格竞争力不足等问题，但通过与品牌合作定制差异化商品提升价值，同时，注重导购能力培养，开展培训活动，利用 AIGC 工具赋能导购，提升拍摄、直播等运营能力，并建立小程序客服体系，增强与顾客的互动和联系，提高顾客粘性，导购分销大有可为。

私域运营与职人发展

银座集团高度重视私域运营，通过 SCRM等系统等工具，实现会员与私域客户的匹配，支持员工开展自动化营销等工作，贯通会员私域与营销渠道。此外，通过职人计划，培育了大量职人，开展了 3.8 万场直播，核销过亿元。并通过积极参与全国导购员大赛，激发员工参与热情和创造力，为业务发展注入新动力。

在零售行业变革浪潮中，银座集团积极开展线上业务布局。“鲁商生活”平台作为集团数字化转型的核心成果，融合商品销售、生活服务、会员管理与金融支付等多功能于一体，致力于打造山东地区领先的生活服务平台。集团运用私域流量运营、外部渠道合作引流及多样化营销手段推动平台发展，同时强化与美团、抖音等三方平台合作，拓展即时零售和本地优惠券业务，显著提升销售额与客流量。在电商直播及导购业务方面，勇于探索，通过定制差异化商品、开展培训及引入新技术工具等举措，不断挖掘业务潜力并提升员工能力。此外，银座集团高度重视私域运营，借助SCRM等系统实现精准营销，激活员工积极性与创造力，提升银座集团线上业务能力。未来，银座集团将持续深耕线上业务，优化运营模式，以更优质的服务和创新的产品回馈消费者。