4月1日，由中国百货商业协会主办、上海博华国际展览有限公司特别协办的“第二十二届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”在上海隆重召开。会议主题为“零售·自有其道”，围绕打造消费新场景、构建商业新生态、数字化深度赋能等内容，从政策趋势、理念创新、前沿技术等方面展开全面交流。
4月2日，大会继续召开四个专题论坛。主题为“AI赋能，全域运营”的“2025零售数字化发展论坛”就AI的行业应用、数字化实践展开深入研讨。
会上，中国百货商业协会副秘书长高明德先生分享了《零售行业IT需求调查报告》，介绍了当前零售行业的数字化痛点及未来建设重点，以及零售企业对AI应用的期待。同时，就协会数字化工作委员会的工作内容作了介绍，数字化委员会对零售企业保持开放，欢迎更多CIO加入共同推进行业的数字化发展。
企业都很关注会员、流量的全域运营，全域运营的难点是什么，如何解决？阳光百货事业部副总裁卢亦抒女士就这个问题展开深入剖析，从实战出发提供了几个有效的解题思路。
要做好全域运营，效率和精准是重要的维度，AI的深度应用，会大大提高全域运营的质量，广州业态通科技总裁助理、解决方案部总经理严晶先生分享了《零售业AI企业智能引擎产品方案》。
零售行业在AI的探索上，天虹做了很多落地尝试，Deepseek出来之后，第一时间接入并迅速应用到日程运营中。会上，天虹灵智数科产品总经理张斌鹤详细分享了《零售AI新范式：百灵鸟AI×DeepSeek天虹落地实践》，通过几个场景的AI应用案例，介绍了AI在提升工作效率方面的积极作用。
零售企业都很重视流量运营，提高客户服务质量是抓手，面对繁杂的非结构数据，如何转化为有效数据并驱动客户服务质量，天润融通帮助很多企业解决了这一痛点。天润融通是一家专注在智能客服上的上市公司，有全渠道客服、呼叫中心、对话和分析型AI等产品体系。会上，天润融通解决方案专家颜欣欣先生详细分享了《微藤智能体在零售行业的实践》，通过构建智能体平台，结合大模型能力，为万达广场、浙江一鸣食品等企业提供了智能化解决方案，实现了用户反馈的快速处理与服务质量的提升。
AI在零售行业的应用不断深入，企业高度关注未来的影响。本次论坛的对话环节围绕“AI与零售数字化变革”展开，由零售行业数字化专家，中国百货商业协会数字化工作委员会副主任兰增强先生主持，广州业态通信息科技股份有限公司总经理刘世捷、重庆百货数字化中心总经理应凌君、银泰商业集团产品技术中心产品总经理王进、天虹灵智数科产品总经理张斌鹤几位嘉宾共同参与讨论，大家一致认为，AI技术在零售行业的应用前景广阔，但企业需在数据治理、组织能力、专业技能等方面做好准备。