两项行标审查会在京召开--《百货店服务环境设施要求》和《百货店客户关系管理系统基本功能要求》
2025-03-193
2025年3月14日，在商务部市场建设司、流通发展司指导下，中国百货商业协会组织召开了《百货店服务环境设施要求（送审稿）》和《百货店客户关系管理系统基本功能要求（送审稿）》两项行业标准（以下简称为”两项标准”）专家审查会。来中国商业联合会、北京国家金融标准化研究院、北京工商大学、北京财贸职业学院、物美集团、王府井集团、合生商业、翠微大厦、金源新燕莎MALL、首开商业等商场和研究机构的相关专家组成标准评审小组，对标准进行了审查。商务部流通发展司、流通产业促进中心的有关领导、标准主要起草单位代表一起参加了会议。
原《百货店购物环境设施要求》行业标准，由中国百货商业协会于2012年牵头制定，当时主要针对百货店的各种硬件设施提出要求。2013年，中国百货协会制定了《百货店配套服务设施配置规范》，主要从服务顾客的角度，对百货店除商品销售之外的配套设施进行规范。但随着零售行业转型升级，消费者对商场环境在人性化、智能化、体验性方面有了更多更高的需求和要求。商场购物服务设施的完善周到与消费者的良好体验密不可分。同时，诸多互联网技术的应用，也为商场服务环境的提升提供了更多支持，因此，对百货店的购物服务设施配置进行一体化规范更为恰当。此外，原两项标准在内容方面有多处重叠和要求不一致之处，也需要进行内容合并统一，使标准更为简洁清晰，便于百货企业掌握使用。合并后的标准确定为《百货店服务环境设施要求》。《百货店客户关系管理系统基本功能要求》行业标准于2012年制定实施。十年来，零售行业技术快速发展，市场环境发生了巨大变化。企业的软件应用环境从相对封闭的局域网环境变成了开放和与外部互联互通的互联网环境。十年前的标准，更多是服务线下业务，而现在线上线下全渠道业务已经普及，数字化是企业转型的方向，此前的标准已经不适应新的发展需求，对客户关系管理的数字化、系统拓展性等都有了新的要求，需要进行修订以满足实际工作需要。会上，各位审查专家首先听取了起草单位对两项标准的编制情况介绍，包括标准编制背景、起草小组构成、工作过程、意见征询修改等情况。随后，各位审查专家对标准文本进行了逐句逐页的认真审查，从专业要求、文本格式要求、操作实施要求等方面提出了非常有价值的修改意见和建议。最后，专家们一直认为，标准编制结构科学合理，内容完整，覆盖全面，对零售企业开展购物服务设置配置，以及客户关系管理系统的开发建设提供了指导，同意通过审查。起草小组将根据审查会的意见，对标准做进一步修改完善后，形成报批稿，尽快推进出台实施。
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